Les transformations agiles sont devenues la pierre angulaire de l'évolution organisationnelle, permettant aux entreprises de rester agiles, adaptables et réactives dans l'environnement commercial actuel qui évolue rapidement. Cet article vise à présenter une vue d'ensemble des indicateurs clés de performance de la transformation agile, afin d'aider les organisations à suivre leur parcours vers l'agilité.
La transformation agile est un moyen, pas un objectif
Les transformations agiles impliquent le passage de structures hiérarchiques traditionnelles et de processus linéaires à des équipes collaboratives et interfonctionnelles qui mettent l'accent sur l'adaptabilité et la valeur ajoutée pour le client. Les transformations agiles ne comprennent pas seulement l'introduction de cadres agiles, mais elles ont également un impact important sur la culture du travail et la façon dont l'entreprise est dirigée.
Les indicateurs clés de performance (ICP) servent de boussole, guidant les organisations dans leur parcours agile. Ils fournissent des mesures objectives qui indiquent les progrès, identifient les goulets d'étranglement et permettent une prise de décision fondée sur des données. Les transformations agiles représentent des investissements importants en termes de temps, d'efforts et de ressources. Pour justifier ces investissements, les organisations doivent disposer de preuves tangibles de la réussite de la transformation.
L'objectif principal d'une transformation agile étant d'améliorer l'efficacité de l'organisation, les indicateurs de performance clés énumérés ici ne mesurent pas seulement les changements culturels, mais aussi les résultats générés pour les clients et les employés.
Indicateurs de performance clés de la transformation agile
Satisfaction des clients
Les transformations agiles donnent la priorité à la valeur et à la satisfaction du client. L'évaluation de la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes et de boucles de rétroaction permet de savoir si la transformation répond aux besoins des clients.
La note de satisfaction client mesure en moyenne le degré de satisfaction ou d'insatisfaction des clients à l'égard de vos produits et services. Il n'y a pas d'accord universel sur l'échelle à utiliser, mais je recommande d'utiliser au moins une échelle de 7 niveaux pour suivre les petites améliorations.
Pour réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients, les outils les plus populaires sont Qualtrics et SurveyMonkey. Il est également possible de collecter des données dans Microsoft Forms et d'analyser les résultats avec PowerBI.
Engagement et satisfaction des employés
Les transformations agiles renforcent l'engagement et la satisfaction des employés grâce à une plus grande autonomie et à une approche centrée sur l'humain.
Un niveau élevé de satisfaction et d'engagement des employés se traduit par une amélioration des performances de l'équipe et de l'innovation. La mesure de ces paramètres permet d'évaluer l'impact de la transformation sur le personnel.
Vous pouvez mesurer la satisfaction des employés à l'aide d'enquêtes annuelles. Grâce aux bilans de santé du teammeter, il est possible de mesurer l'humeur de l'équipe sur une base quotidienne. L'équipe est ainsi encouragée à trouver plus rapidement des solutions en cas de problème.
Cycle et délai d'exécution
Selon le Project Management Institute (PMI), durée du cycle est le "temps total écoulé entre le début d'une activité ou d'un élément de travail particulier et son achèvement".
Contrairement au délai d'exécution, qui mesure le temps que le client attend pour que sa demande soit réalisée, le temps de cycle ne compte que le temps que l'équipe passe à travailler activement sur la demande. L'utilisation principale des durées de cycle consiste à identifier les durées moyennes de développement pour des équipes spécifiques ou des types de demandes donnés.
Si vous utilisez Jira comme outil de gestion du travail, vous pouvez mesurer le temps de cycle à l'aide de la fonction Carte de contrôle Jira.
Délai de mise sur le marché
Cet ICP mesure la vitesse à laquelle les produits ou les fonctionnalités sont livrés sur le marché. Une diminution du délai de mise sur le marché est un indicateur fort de l'amélioration de l'agilité et de l'efficacité au sein de l'organisation.
L'entreprise Adidas a activement poursuivi une stratégie agile afin d'améliorer les délais de commercialisation de ses produits. L'un des éléments clés de la stratégie agile d'Adidas était la mise en place d'"usines rapides". Il s'agit d'installations de fabrication ultramodernes situées à proximité des marchés cibles, qui permettent de réduire considérablement les délais de production. En raccourcissant la chaîne d'approvisionnement et en tirant parti des technologies de fabrication avancées, Adidas a cherché à mettre de nouveaux produits sur le marché plus rapidement que jamais.
Modèles de maturité agile
<Les modèles de maturité agile évaluent la maturité globale des pratiques agiles d'une organisation. Ils sont comme des listes de contrôle contenant les normes et les comportements les plus importants à observer dans les organisations agiles, tels que l'orientation client, l'autonomie et les efforts d'amélioration continue.
Il n'existe pas de modèle standard de maturité agile, et chaque entreprise devrait élaborer son propre modèle en fonction de sa culture et de ses objectifs commerciaux.
Avec teammeter, il est possible d'utiliser le modèle Business Agility Index (BAI) et de l'adapter au contexte de l'entreprise. Les critères d'excellence sont évalués régulièrement par les équipes au moyen d'enquêtes RH continues. Les données sont agrégées dans un tableau de bord de l'entreprise qui montre l'avancement de la transformation agile.
Principaux enseignements pour votre transformation agile
Les transformations agiles sont une réponse stratégique à l'évolution constante du paysage commercial. Les indicateurs clés de performance jouent un rôle essentiel dans l'évaluation de la réussite de ces transformations. En fournissant des mesures et des informations tangibles, les indicateurs de performance clés permettent aux organisations de s'orienter vers l'agilité.
Toutefois, il est essentiel d'adapter les ICP au contexte spécifique de l'organisation et de veiller à ce qu'ils soient en phase avec les objectifs de la transformation. Pour un meilleur engagement dans la transformation, les employés devraient être impliqués dans la définition des objectifs et des mesures correspondantes.
Il ne suffit pas d'avoir des indicateurs de performance clés de la transformation agile dans un tableau de bord de gestion. Ils doivent être visibles par tous et favoriser l'amélioration continue à chaque niveau de l'organisation.
Les références
- Vlaanderen, K. et Zijlstra, S. (2016). Définir et mesurer la maturité agile : Une revue systématique de la littérature. Information and Software Technology, 78, 106-127.
- Rahman, M. M. et Salleh, N. (2017). Métriques pour mesurer l'agilité dans les projets de développement de logiciels : A systematic literature review. Technologies de l'information et du logiciel, 91, 199-219.
- Kim, G., Kankanhalli, A. et Wei, K. K. (2012). An empirical investigation of the key factors affecting IT project performance and the role of agile practices. Journal of Systems and Software, 85(5), 1211-1221.